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电商客服需要掌握哪些知识

电商客服需要掌握哪些知识

作为电商客服,需要具备一定的知识和技能,以便能够有效地为客户提供帮助和支持。以下是一些电商客服需要了解的知识:产品知识:电商客服需要了解公司销售的所有产品,包括其功能、用途、价格、规格、退换货政策等